第七章 and 第八章

第七章 打动人心的最佳方式是跟他谈他最珍贵的事物

• 注意观察顾客的举止, 观透他们的心理
• 谈话中要投其所好, 在愉快的谈话中达到自己的目的, 是推销之上策
• 抓住感情链中的一环,关心别人, 征服对方的心
• 要说服别人, 先提问了解对方的需要和目标, 提问要针对对方, 将问问题加以扩展.
• 要说服别人, 引导大家一其提出并选择解决办法
• 要说服别人,要帮助对方把他们认为最有价值的优先清理出来
• 要帮顾客把产品成功之处明确起来, 投资了多少, 使用寿命有多长, 保修年限有多少. 要尽量把他们数字, 具体化.
• 谈判时不应该争论, 争论很少会使人真心诚服, 避免损害竟争对手的声誉
• 尽量满足顾客在产品之外的心理需求
• 如果有人提出不符合实际的抗议时, 不防将对方的问题夸大其严重性, 可以削弱他的气势

第八章 之后, 可以还书了. Thanks to Poon, for the sharing and generosity!

第八章有教大家进行恋爱的技巧:

• 抓住机会, 适时表明态度, 不要放纵自己的感情, 做出有失检点的事来
• 要 ‘谈’ 恋爱来增加了解和培养感情
• 运用一些模糊的语言
• 把真实的自我放在对方的面前
• 欲速则不达, 瓜熟蒂自落
• 宽怒和感激是获的挚爱的一大秘决.

第六章 更巧妙地说服, 更艺术地批评

• 批评是没有用的, 因为你会令人防备心加重. 批评也是危险的, 他会伤害一个人的自尊, 并激起反抗
• 说服别人: 一定要强调利益, 探索分歧的原因, 解释为什么要提问, 陈述为什么结论有理, 事先准备可能遇到的问题
• 先努力探询对方的希望, 才能顺利达成自己的目的
• 尽量对他的想法和愿望表示同情, 所有的人都渴望得到同情
• 批评不可以直接说 “你错了”, 要改成疑问式. 将批评由第一人(我)改成第三人(大家), 就事论事, 不要攻击对方的人格
• 批评的目的是要帮助对方成长, 做的更好. 先赞扬, 再说比较令人不愉快的事
• 争论的主动权: 把对方的争论进行比喻, 把对手的观点与别人的失败作对比, 要求出示证据, 在原则上同意, 在细节上反对,强行插话,否定一切,怀疑对手的动机, 求助于在场的其他人

第五章 欣赏别人, 用言行提升你的魅力

• 使人愉快的魅力是一笔巨大的财富
• 尽量欣赏别人, 让别人感到愉快. 我们每个人总是在寻找那些能发现和提高我们价值的人
• 得体的微笑表示一种力量和涵养
  所有非凡的人, 都会在和普通人接近之时, 故意拿自己开玩笑, 让别人感到自己比他优越

第四章 宽容地对待每个人

• 想和人融洽相处, 就多多附和别人. 不必要的争论, 不仅会使你丧失朋友, 还会浪费你大量时间. 让别人正确, 使自己快乐
• 尽量把批评转变成容忍和尊重, 将吹毛求庇改掉
• 胸怀宽广, 讲大局, 讲风格, 讲团结, 为一个共同的目标而努力
• 掌握员工的思想动态, 防患于未然, 消除人们之间的隔阂
• 对别人不要求太高, 要小事糊涂, 大事明白. 水至清则无鱼
• 不论你怎么指责别人, 他决不会同意你, 因为你伤了他的感情.不要追究别人的错误
• 不要浪费一分钟, 去想那些不喜欢的人或事, 不要把怀恨放在心上
• 宽怒和原谅那些曾经伤害你的人会给你带来一种身心的和平, 更加健康
• 同情冒犯你的人, 因为他们也许无知, 恐惧或病苦
• 我们和人交往, 合作, 关键是要充分利用别人的优势, 充分发挥对方的优势 ,案从而给自己提供方便
• 不要为批评而难过, 要积极理解别人的批评
• 学会感谢, 感谢四周的事和人

第三章 得体处世, 用思想的力量塑造自己

• 人情是一张支票
• 在生活中要避免犯自毁前途的错误: 骄傲自大, 孤立无援, 不顾后果, 过分好胜
• 有可能造成不必要的分歧时就要保持沉默. 有疑问时就遵从你的心.如果因为遵从你的心而做错了事, 不会觉的太难过.
• 主动认错, 更巧妙的解决问题
• 强调彼此的共同点, 寻求双赢的解决之道, 尽可能的引人说是, 不要一直的强调自己的正确, 给对方一个台阶下.

第二章用真情和爱心去诚待朋友和身边的人

• 真正关心和喜欢别人的人会无往不利: 待人诚恳, 热爱人类; 觉得自己被人爱的感觉, 比其他任何东西都能提高人的热情
• 努力用行动去表达你的爱, 热爱自己; 先施与, 后受获; 把爱献给他人; 充分信任是最好的爱
• 生活本身不是一个目标, 而只是你走向某个目标的过程. 目标的实现要靠一步步地走, 如果每一步都走的扎实而有意义, 这就意味生活.
• 对他人感兴趣, 就能和别人愉快相处
• 请别人给你帮忙, 使对方觉的自己重要
• 牢记他人的名字是获得好感的简单方发
• 专心听别人讲话, 鼓励别人谈自己成就
• 让你的朋有表现得比你更优越
• 在职场一定要努力控制好自己的情绪, 人与人之间的情绪是会互相感染的
• 冷淡和不显露感情不是成熟的标志

读书报告 Dale Carnegie 1

书看了两章才看书名, 真是受不了自己- 卡耐基人际关系心理学 THE CREAM OF DALE CARNEGIE’S INTERPERSONALT RELATION PSYCHOLOGY. 为了让我如期看完, 就在这里写读书报告.不然AH POON会向我追书, 那会很烦 (指AH POON 哈!哈!).

第一章, 悉心构筑和维护健康有益的人际关系

• 一定要重视团结协作, 互相帮助
• 你可以不欣赏, 不喜欢他, 但你不可以轻视他
• 要学会自信和主动地和人交往
• 要尽量去结交那些卓越的人士: 尽可能结交优于自己的人, 并朝目标而努力; 别亲近赞扬缺点的人们
• 承担自己的责任, 珍视他人的自由:一旦他们发现你在试图对他们施压, 或在操纵他们, 你与他之间的关系和信任就会受到損害
• 挤时间交朋友, 重视小事情, 切忌斤斤计较, 接受帮助
• 树立在人际交往方面积积心态:重塑心中偶像, 使自己的言行像他; 把自己看成胜利者; 学会用美好的心情去感染别人; 学会给予和奉献;
  心怀感激; 不要经常说消极词语; 学会自我激励
• 培养合作精神:你需要别人的帮助来前进和感到成功; 把合作当成一个成功策略; 学会重视别人; 为别人成功而高心;学会欣赏别人
• 扩大你的社交活动, 提高你的知名度