- 批评是没有用的, 因为你会令人防备心加重. 批评也是危险的, 他会伤害一个人的自尊, 并激起反抗
- 说服别人: 一定要强调利益, 探索分歧的原因, 解释为什么要提问, 陈述为什么结论有理, 事先准备可能遇到的问题
- 先努力探询对方的希望, 才能顺利达成自己的目的
- 尽量对他的想法和愿望表示同情, 所有的人都渴望得到同情
- 批评不可以直接说 “你错了”, 要改成疑问式. 将批评由第一人(我)改成第三人(大家), 就事论事, 不要攻击对方的人格
- 批评的目的是要帮助对方成长, 做的更好. 先赞扬, 再说比较令人不愉快的事
- 争论的主动权: 把对方的争论进行比喻, 把对手的观点与别人的失败作对比, 要求出示证据, 在原则上同意, 在细节上反对,强行插话,否定一切,怀疑对手的动机, 求助于在场的其他人